יעילות

יעילות (Efficiency) היא היחס בין התוצאה המושגת לבין המשאבים שהושקעו בה, ובכלל זה זמן, כסף, כוח אדם וציוד. היא נבדלת מאפקטיביות, שעניינה אם המטרה הושגה בכלל, ולכן פעולה עשויה להיות יעילה מאוד ובה בעת חסרת תועלת. בשירותים ציבוריים היא מושג טעון, משום שהגדרת התפוקה אינה ברורה מאליה והמדידה נוטה להעדיף את מה שקל לספור, ולכן התמקדות בה עלולה לדחוק היבטים איכותיים כגון יחס אישי, רצף טיפולי ותשומת לב למקרים מורכבים.

מאמרים אקדמיים על יעילות עוסקים בדרכי מדידתה בארגונים ובשירותים ובבחירת המדדים המתאימים. חלק מן המחקר בוחן יעילות במערכות בריאות וחינוך ואת המתח בינה לבין איכות ושוויון, וחלק אחר ניתוחי עלות ותועלת של תוכניות והתערבויות. בין המגמות העכשוויות נמצאות אוטומציה ודיגיטציה כאמצעי לייעול ותוצאותיהן הלא מכוונות, ניהול מבוסס מדדים והביקורת עליו, ושאלות מתודולוגיות של השוואת יעילות בין ארגונים הפועלים בתנאים שונים.