סיכומי מאמרים אקדמיים
סכמו לי מאמר

שביעות רצון

שביעות רצון (Satisfaction) היא הערכה סובייקטיבית של אדם את מידת ההתאמה בין מה שציפה לקבל ובין מה שקיבל בפועל, והיא משמשת מדד נפוץ בתחומים רבים, מחיי היומיום ועד שירותים ומוצרים. היא נשענת על נקודת השוואה, ולכן אותו מצב עצמו עשוי להיחוות אחרת בהתאם לציפיות קודמות, לניסיון העבר ולהשוואה עם אחרים. בשל כך היא נחשבת למדד רגיש להקשר, ולעתים אינה משקפת ישירות את איכותו האובייקטיבית של השירות או של המצב.

מאמרים אקדמיים על שביעות רצון עוסקים בתקפותה ככלי הערכה, ובפער המוכר בין דירוגים גבוהים לבין ביקורת המושמעת בראיונות עומק. חלק מן המחקר בוחן שביעות רצון של מטופלים, של לקוחות, של תלמידים והורים ושל מקבלי שירותי רווחה, וחלק אחר שביעות רצון מן החיים כמדד רווחה. בין הסוגיות הנידונות נמצאות הטיות תגובה, השפעת ניסוח השאלה והסולם, והשאלה אם ראוי להשתמש בה כמדד לאיכות שירות.