פתרון בעיות

פתרון בעיות (Problem Solving) הוא תהליך שבו אדם או קבוצה מגשרים על הפער בין מצב קיים למצב רצוי כאשר הדרך אינה ידועה מראש. הוא כולל הגדרת הבעיה וייצוגה, איסוף מידע, הפקת חלופות, בחירה ביניהן, ביצוע והערכת התוצאה, ולעתים חזרה לשלב מוקדם יותר. איכותו תלויה לא רק בחשיבה לוגית אלא גם באופן שבו הבעיה הוגדרה מלכתחילה, בידע תחומי קודם ובמשאבי הקשב והזיכרון הפנויים, ולכן הוא נפגע בתנאי לחץ ועייפות.

מאמרים אקדמיים על פתרון בעיות עוסקים בהבדלים בין מומחים למתחילים ובדרך שבה ידע מאורגן מאפשר זיהוי מהיר של דפוסים. חלק מן המחקר בוחן את הוראתו בבית הספר ואת השאלה אם אפשר ללמד מיומנות כללית שתועבר בין תחומים, וחלק אחר פתרון בעיות בצוותים ובארגונים. בין המגמות העכשוויות נמצאות בעיות מורכבות ולא מובנות בסביבות משתנות, פתרון בעיות בשיתוף עם כלים ממוחשבים, ושאלות מדידה והערכה של התהליך ולא רק של התשובה.