-
מיפוי ידע: צעדים ראשונים בניהול ידע
Knowledge Mapping: Getting Started with Knowledge Management
בכל ארגון גדול מתקיימות שתי שפות. מנהלי השיווק, הייצור והכספים מדברים על לקוחות, תהליכים, יעדים ורווחים, ואנשי מערכות המידע מדברים על שרתים, יישומים, מסדי נתונים ותשתיות. שני הצדדים…
-
ניהול קשרי לקוחות מקוון מנקודת המבט של ניהול שרשרת האספקה
E-CRM from a Supply Chain Management Perspective
פעם, מכירה הייתה עניין של כישרון אישי. איש מכירות טוב הכיר את המוצרים, את המחירים ואת המתחרים, ובעיקר הכיר את הלקוחות שלו, וכל זה ישב בראש שלו ובפנקס…
-
הבטחת הצלחתה של יוזמת מחסן נתונים
Ensuring A Successful Data Warehouse Initiative
ארגונים גדולים יושבים על הרים של נתונים: מכירות, לקוחות, תביעות, הזמנות, שיחות שירות. כל מערכת בארגון אוספת מידע משלה, ומאז סוף שנות השמונים ברור שאם מרכזים את כל…
-
טכנולוגיה וידע: גישור על פער ה"יצירה"
Technology and knowledge: bridging a “generating” gap
ארגונים משקיעים הון במחסני נתונים, בתוכנות ניתוח ובמערכות לניהול ידע, ולא פעם מתוך הנחה שקטה: אם יהיו בידינו מספיק נתונים וכלים מספיק חזקים לעבד אותם, הידע כבר יגיע…
-
נרטיב, פוליטיקה ולגיטימציה ביישום טכנולוגיית מידע
Narrative, Politics and Legitimacy in an IT Implementation
מה קורה כשמערכת מחשוב חדשה נכנסת לבית חולים, ואף אחד מהמשתמשים לא מרוצה ממנה? אפשר לחשוב שמדובר בבעיה טכנית, אבל במקום שבו יש מחלקות, מעבדות וצוותי פרויקט עם…
