סיכום בעברית של המאמר: Narrative, Politics and Legitimacy in an IT Implementation

תקציר הסיכום

נרטיב, פוליטיקה ולגיטימציה ביישום טכנולוגיית מידע

מבוא

יישום מערכת מידע בארגון הוא אירוע פוליטי וסמלי לא פחות מאשר טכני. בני אדם מארגנים את חוויותיהם וזיכרונותיהם בעיקר בצורת סיפורים, תירוצים, מיתוסים והסברים לפעולה או לחוסר פעולה. עלילת הסיפור אינה טבועה באירועים עצמם אלא נכפית עליהם על ידי המספר, ולכן גם מחקר ארגוני הוא סוג של נרטיב, וכותבו נדרש למודעות עצמית. ניתוח של נרטיבים קבוצתיים מאפשר לשמר את ריבוי הקולות והמשמעויות ולא לצמצם אותם לאמת אחת.

הגישה התיאורטית רואה...

מה קורה כשמערכת מחשוב חדשה נכנסת לבית חולים, ואף אחד מהמשתמשים לא מרוצה ממנה? אפשר לחשוב שמדובר בבעיה טכנית, אבל במקום שבו יש מחלקות, מעבדות וצוותי פרויקט עם אינטרסים, קריירות ומשרות על הכף, כל כישלון הופך גם לשאלה של אשמה, של הצדקה ושל כוח. כל קבוצה מספרת על מה שקרה סיפור משלה.

שאלת המחקר המרכזית היא איך קבוצות שונות בארגון משתמשות בנרטיבים כדי להבין את יישום הטכנולוגיה, וכיצד הן מנסות באמצעות הסיפורים לתת לגיטימציה לפעולותיהן ולהגן על האינטרסים שלהן. החוקר עקב במשך כשלוש שנים אחר הפיילוט של מערכת מידע לבית חולים כללי גדול בבריטניה, שנועדה להעביר אלקטרונית הזמנות בדיקות ותוצאות בין מחלקה המטולוגית למעבדה. הוא ראיין עשרות אנשי צוות בשלוש קבוצות: המחלקה, המעבדה וצוות היישום, שוחח עם משתתפים באופן בלתי פורמלי ואסף חומרים כתובים, ובנה מכל קבוצה נרטיב משלה. בהשוואה בין הנרטיבים נבחנים המניעים המוצהרים והמניעים החבויים, תהליך הפיתוח, השימוש במערכת וההסברים שכל צד נתן לכישלון.