ביצועים (Performance) הם מידת ההשגה של תוצאות ביחס לציפייה, לתקן או למטרה, והם נמדדים ברמת הפרט, הצוות, הארגון והמערכת. ההמשגה שלהם מבחינה בין התנהגות, כלומר מה אדם עושה, ובין תוצאה, כלומר מה יצא מכך, וכן בין ביצוע המשימה עצמה ובין התנהגויות תומכות כמו שיתוף פעולה ויוזמה. מדידתם מעלה תמיד שאלות של בחירת מדדים, שכן מדד שנבחר מכוון התנהגות ועלול לעודד התמקדות במה שנמדד על חשבון מה שחשוב.
מאמרים אקדמיים על ביצועים עוסקים בשיטות ההערכה ובהטיות השיפוט של מעריכים. חלק מן המחקר בוחן את הקשר בין תגמול, משוב והצבת יעדים לבין ביצוע בפועל, וחלק אחר את ההשפעה של לחץ, עומס ושחיקה. בין המגמות העכשוויות נמצאות מדידת ביצועים במגזר הציבורי ובשירותי בריאות וחינוך וביקורת על הסתמכות על מדדים כמותיים, שימוש בנתונים דיגיטליים לניטור עבודה, ושאלות אתיות הנלוות לכך.
-
ביצועים, רמות שאיפות ושינוי ארגוני מסוכן
Performance, Aspirations, and Risky Organizational Change
מדוע ארגון אחד מחליט לשנות כיוון ואחר ממשיך באותה דרך גם כשהדברים אינם מסתדרים? שינויים גדולים באסטרטגיה הם הימור: אי אפשר לדעת מראש איך יסתיימו, והם עלולים לפגוע…
-
שכר עבור ביצועים (אישיים): סוגיות, טענות, ראיות ותפקידם של אפקטי המיון
Pay for (individual) performance: Issues, claims, evidence and the role of sorting effects
מי שעובד בשכר קבוע יודע שההבדל בין עובד מצטיין לעובד ממוצע לא תמיד מתבטא בתלוש. ארגונים רבים בכל זאת משלמים לפי ביצועים, ומנהלים, כלכלנים ופסיכולוגים מתווכחים כבר עשרות…
-
הערכת ביצועים וניהול ביצועים: מאה שנות התקדמות?
Performance Appraisal and Performance Management: 100 Years of Progress?
כמעט כל מי שעבד בארגון מכיר את הרגע שבו המנהל מוסר לו ציון על תפקודו. ההערכה הזאת, שנראית כטקס שגרתי, משפיעה על שכר, קידום ותחושת ההוגנות בעבודה, ולכן…
-
עוינות של נותני שירות ואיכות השירות
Service Provider Hostility and Service Quality
כמעט כולנו התקשרנו פעם למוקד שירות וקיבלנו מענה קצר, קר או אפילו עוין. תלונות לקוחות על גסות רוח של נותני שירות נפוצות, ובכל זאת לא ברור איך התנהגות…
-
השפעת פיזור השכר על ביצועיהם של יחידים ושל ארגונים
The Performance Effects of Pay Dispersion on Individuals and Organizations
האם ארגון צריך לשלם הרבה יותר לכוכבים שלו, או לחלק את השכר באופן שווה יחסית בין כל העובדים? השאלה הזאת מעסיקה מנהלים שנים רבות, והיא חורגת מעולם העבודה…