-
ניהול קשרי לקוחות מקוון מנקודת המבט של ניהול שרשרת האספקה
E-CRM from a Supply Chain Management Perspective
פעם, מכירה הייתה עניין של כישרון אישי. איש מכירות טוב הכיר את המוצרים, את המחירים ואת המתחרים, ובעיקר הכיר את הלקוחות שלו, וכל זה ישב בראש שלו ובפנקס…
-
עוינות של נותני שירות ואיכות השירות
Service Provider Hostility and Service Quality
כמעט כולנו התקשרנו פעם למוקד שירות וקיבלנו מענה קצר, קר או אפילו עוין. תלונות לקוחות על גסות רוח של נותני שירות נפוצות, ובכל זאת לא ברור איך התנהגות…
סיכומי מאמרים אקדמיים