הדבקה רגשית

עוינות של נותני שירות ואיכות השירות

Service Provider Hostility and Service Quality

סיכומי מאמרים אקדמיים

1,052 מילים

כמעט כולנו התקשרנו פעם למוקד שירות וקיבלנו מענה קצר, קר או אפילו עוין. תלונות לקוחות על גסות רוח של נותני שירות נפוצות, ובכל זאת לא ברור איך התנהגות…