-
עוינות של נותני שירות ואיכות השירות
Service Provider Hostility and Service Quality
כמעט כולנו התקשרנו פעם למוקד שירות וקיבלנו מענה קצר, קר או אפילו עוין. תלונות לקוחות על גסות רוח של נותני שירות נפוצות, ובכל זאת לא ברור איך התנהגות…
-
גורמים המשפיעים על נאמנות למותג בקוסמטיקה ירוקה: האפקט המתווך של אהבת המותג
רקע ענף הקוסמטיקה גדל באופן משמעותי בעשורים האחרונים והפך לאחד המגזרים הכלכליים המרכזיים בעולם, עם קצב צמיחה שנתי ממוצע של כ-4.5% הנובע בעיקר מעלייה בביקוש בשווקים מתפתחים כמו…
סיכומי מאמרים אקדמיים